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同志們：
今天這次會議，是經區委、區政府研究決定召開的一次重要會議。主要任務是回顧總結去年以來，全區“12345”市民服務熱線工作情況，安排部署今年工作任務。剛才，**主任結合自己多年從事熱線工作的經驗，為我們上了一堂精彩生動的實踐課、示范課，這里面凝聚著**主任多年的心血。我們知道，**市12345市民服務熱線在**主任的帶領下，充分發揮了黨委、政府聯系群眾的“連心橋”作用，得到廣大市民和社會各界的一致認可，成功打造了一個政府公共服務品牌，成為全國政府熱線的標桿。他的授課讓我們深受啟發，也倍受鼓舞，希望同志們認真學習領會，真正將其融入我們的工作實踐。
近年來，在市熱線辦的指導幫助和全區上下的共同努力下，我區熱線工作始終以服務群眾為宗旨，以讓群眾滿意為落腳點，圍繞提高兩個滿意率（服務過程滿意率和辦理結果滿意率），不斷完善機制、創新方法、強化督辦，切實為群眾解決了不少熱點難點問題。成績值得肯定，但是對照市熱線辦工作要求和市民對美好生活的期待，與先進區縣相比，我們的工作還有差距，各街道各部門必須認真反思。下面，就做好熱線工作，我強調三點意見。
一、提高站位，高度重視，充分認識做好熱線工作的重要意義
12345市民服務熱線自2008年開通以來，充分發揮“民生直通車、發展助推器、行風監測儀、決策信息源、形象代言人”作用，成為黨委政府履職盡責的重要平臺和為民服務的重要渠道，受到社會各界及廣大人民群眾的普遍認可，也是我市政務服務工作的一個靚麗品牌。做好12345熱線工作不僅是民生問題，更是政治責任。
（一）做好熱線工作是踐行以人民為中心發展思想的生動實踐。熱線是送上門來的群眾工作，老百姓就是我們的服務對象。通過熱線，我們能夠在第一時間傾聽群眾的愿望和呼聲，這是群眾對我們的信任，是對全區的關心和支持，也是對我們工作的監督。當前，我們的工作中還存在這樣那樣的問題，體現到熱線工作中，就是工單數量的上升，2021年全區共受理熱線**萬人次，較上一年增加*萬人次，工作壓力較大。從另一個角度講，這也說明群眾對熱線的信任，說明我們的熱線真的管用，老百姓才熱衷于通過熱線渠道來表達訴求。大家要擺正位置，正確對待，真正在解決群眾的訴求中，推動我們的工作，贏得群眾的信任，踐行好以人民為中心的發展思想。
（二）做好熱線工作是持續改進工作作風、提高工作效能的現實需要。熱線工作是黨風政風行風民主評議的重要內容，且所占比重越來越大。去年我區的民主評議結果較往年有了大幅提升，躍升了*個位次，這與我們熱線工作是密不可分的。所以，做好熱線工作既是一種責任，也是口碑、是形象只要我們真正的心系群眾，真正的為群眾辦點實事，幫助群眾解決實際問題，就會得到群眾的認可。要秉承群眾利益無小事理念，不斷優化我們的工作作風，提高我們的服務效能，帶著感情接聽好每一次熱線，帶著責任辦好每一個工單，及時回應群眾的所急、所難、所盼，努力將群眾的每一個訴求件都辦成“暖心件”，這是群眾的期盼，也是天橋自身發展的需要。
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