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交流發言:把握好新時期機關事務工作的發力點

領導講話 時間:2023-04-20 18:58:01 收藏 WORD下載

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我主要結合市機關服務中心工作實際,就新時期機關事務工作發力點談談想法,如果有不足之處,請各位領導指正。

近幾年來,市機關服務中心在管理中心的指導下,做了較多微改革微創新的工作,重點體現在:一是標準化建設日趨規范。例如,完善后勤服務監管機制等;近年機關服務中心有多項標準化試點工作,例如前年的后勤服務隊伍建設,今年的市行政中心融合型機關食堂建設、機關干部之家建設等,在原服務保障的基礎上,進一步形成了規范化管理模式,提煉了服務保障工作標準化管理經驗。二是數字化管理初步探索。主要通過“智慧大院”餐飲指尖后勤平臺建設,推進后勤服務由*版階段向*版階段跨越,以智慧化達到服務效能提升和文化宣傳并行的效果。三是生活服務多元并進。主要在拓展后勤服務內涵外延方面多元化驅動,例如聚焦機關干部職工生活、服務所需,打造一站式辦公生活服務體系等。這幾項工作也是今后需持續推進的發力點。

目前,現有保障能力仍存在短板。一是在現有政府框架下,保障資源匱乏,服務供給和保障方式相對單一,優質服務資源的聚合力、轉換力、影響力,落后于機關服務需求。二是在標準化建設方面,很多工作也在創新求變和優化重塑過程中,部分服務存在規范化、信息化等滯后、監督體系不完善等問題。

現在提出推進治理體系和治理能力現代化的一個概念,新時期機關后勤工作需要突破慣性思維,通過跨界協同、多元共治和數字化運作,以“集約、共享、高效”為方向提升機關后勤服務品質。主要從三個方面推進機關后勤服務發力點創新:

一、探索“兩化”融合,進一步推動標準落地、流程優化

就機關后勤服務目前工作來說,主要聚焦“兩個把握兩個強化”,進一步推進標準化數字化“兩化”協同發展。

一是把握需求關系,強化頂層設計。面對后勤服務瑣碎且繁雜特點,可以將后勤服務管理中的關鍵問題、薄弱環節(例如服務便捷性不高、管理流程不順暢等)列為數字化建設主攻清單,以服務對象為中心,重塑業務流程,實現“供給與需求雙輪驅動”發展,提升服務保障水平。例如,在數字化服務方面,建立一套統一標準、統一架構、統一規劃、統一維護的后勤服務數字化智能平臺,打造線上管理平臺、智慧生活服務平臺,接入智能資源供應鏈平臺,構建多元化智慧后勤服務體系。同時,加強服務資源整合,探索服務信息資源共建共享機制,使下一步標準的使用,更符合機關事務工作發展需求。

二是把握協同關系,強化深入融合。重點要推動標準化、數字化在工作推進階段上深度融合。例如,將后勤服務過程中各標準體系中可操作可量化的制度條款,嵌入到平臺各項模塊設置和程序選項,實現使用平臺的同時,自動強制執行標準。目前,對于服務中心來說,后勤服務體系針對物業、會議、綠化、保潔等服務方面的全流程跟蹤、自查、巡檢、評估、考核等已經相對完善,下步可以探索建立考核+后勤管理信息體系建設,依托智慧大院系統開發后勤服務監管平臺,建立標準動態檢查、定期考核、效益評估、運行整改等線上后勤服務監管機制,及時總結改進標準在運行過程中的不足。同時,利用數字化手段擴展標準成果應用,通過線上后勤服務考評體系、服務督辦和跟蹤體系建設,增加后勤智慧系統使用黏性,提高機關干部職工使用標準范圍和頻率,切實將標準融入日常業務工作實踐中。逐步形成服務閉環管理,形成全方位監督評價、全流程跟蹤整改的后勤服務管理體系。

二、整合“多元”力量,進一步助力統籌推進、聯動發展

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