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同志們：
《習近平談治國理政》第四卷第十專題“積極發展全過程人民民主”中指出，“民主不是裝飾品，不是用來做擺設的，而是要用來解決人民需要解決的問題的”；“民主是全人類的共同價值，是中國共產黨和中國人民始終不渝堅持的重要理念”。互聯網作為新時代信息溝通交流的有效渠道，覆蓋人民群眾生活工作的方方面面，成為黨和政府密切聯系群眾、服務群眾的重要橋梁紐帶，是全過程人民民主的生動體現。
知屋漏者在宇下，知政失者在草野。“從群眾中來，到群眾中去”一直是我們黨的群眾路線的工作方法，這就要求廣大黨員干部要錘煉“認真”的精神品質，主動適應網絡信息時代發展趨勢，積極運用網絡媒體平臺聽取群眾意見建議，更好地傾聽民聲、尊重民意、順應民心，將“問需于民、問計于民”的服務理念延伸到網上，不斷強化網絡思維、回應百姓關切、提升服務質量，走好新形勢下網上群眾路線。
以“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的認真強化網絡思維。群眾路線的核心是群眾在哪里，群眾工作就要做到哪里，領導干部就要出現在哪里。互聯網作為新時代做好群眾工作的重要平臺和載體，就需要黨員干部在觀念上不畏網，時刻以群眾需求為第一出發點，深入看待網上群眾的各種表達和情緒，理性對待群眾的呼聲和訴求，深層次讀懂群眾聲音背后的中心問題，并通過“線上線下”相結合的方式，統籌解決群眾關切的一切問題，真正把網上服務做到群眾心坎上。在能力上會用網，時刻以人民滿意為根本標尺，深刻認識互聯網本身的傳播規律和規則，充分利用網民留言服務功能，把網絡作為搜集輿情信息的重要渠道，從留言、受理、辦理、反饋全過程緊盯，同時加強自身網絡溝通能力，善用網言網語與網上群眾打交道，以認真的態度強化網絡思維，及時有效引導輿論，提高群眾的獲得感。
以“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的認真回應百姓關切。民有所呼，我有所應。習近平總書記強調，讓互聯網成為我們同群眾交流溝通的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發揚人民民主、接受人民監督的新渠道。聽取網上群眾建議是黨委政府回應百姓關切、匯聚人民智慧、推動群眾工作的重要途徑。廣大黨員干部要充分利用互聯網高效、便捷、低成本的優勢和特點，時刻留意網上群眾的關切與訴求，以“三微一端”為抓手，重點關注百姓使用頻率高、反映問題方便的網絡平臺，第一時間將百姓發表的觀點、提出的訴求、反映的問題收集起來并分門別類建立臺賬，作為政策制定落實、政務活動開展的重要依據。時刻注意網絡輿情處理成效與群眾滿意度，有效利用“線上辦+線下糾”聯動機制，及時在線答復網友提問、回應百姓關切，并認真廣泛開展實地走訪行動，全方位掌握問題解決成效，真正做到“有問有答、答而有果”。
以“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”的認真提升服務質量。群眾無小事，枝葉總關情。新時代是信息高速流通的互聯網時代，依托信息服務質量提升為民服務質量，就需要廣大黨員干部順應信息化發展趨勢，打破“面對面”交流的傳統模式，充分運用互聯網理念、大數據優勢、創新工作方式方法，通過積極搭建聯系服務群眾的網上平臺，探索更為精細化、特色化、便捷化的政務服務，讓群眾跑腿變為信息跑路，深入推動“互聯網+黨群服務”在基層社會普及、在群眾心里可用，切實讓網上群眾工作平臺成為聯系群眾、引導群眾、服務群眾的重要窗口。主動守好網上工作“主陣地”，以“好差評”服務機制為抓手，有效利用網上反饋平臺，從群眾的評論、點贊、打分中獲取為民服務成效，把群眾的“好差評”變為干部的“正衣鏡”。自覺成為網上群眾工作的自律者，嚴格規范自身網絡言行，認真持續性為群眾排憂解難，全方位提升為民服務質量。
