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信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。今年*月*日起施行的《信訪工作條例》為加強和改進新時代信訪工作提供了有力制度保障。對于基層來說，要用好這份信訪工作的“指南”，緊緊抓住民心這個最大政治，切實把信訪工作做到人民群眾心坎上，進一步提高信訪工作水平，不斷推動新時代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。
一、以“一枝一葉總關(guān)情”的親勁，踐行初心惠民生
信訪是送上門來的群眾工作。信訪工作接觸和處理的事情，件件關(guān)乎民生，事事連著民心。一些領(lǐng)域中的信訪總量高、重復訪、越級訪等問題，表面看是責任問題、作風問題，實則是立場問題、觀念問題。解決這些問題，必須自覺把人民利益放在最高位置，始終堅持人民立場，深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策，多辦利民之事。
要常念百姓情。應時刻牢記黨的根基在人民、血脈在人民，始終保持“民事未妥、寢食難安”的為民情懷，牢記“為了誰、依靠誰、我是誰”，把權(quán)力看作為人民服務的責任，把職位當作為人民服務的崗位，自覺做群眾的貼心人。尤其是在制定政策、推動工作時，要更多地從人民群眾是否真需要、能否得實惠的角度考量，把群眾心思摸準，把實際情況摸透，確保各項工作思路和政策措施更加符合實際、順應民意。
要多走百姓路。“坐在辦公室都是難題，走到基層去都有辦法。”很多發(fā)展的好思路、好做法，都源自基層的探索；發(fā)展中遇到的困難和問題，要靠群眾的智慧來解決；重大工程的建設、產(chǎn)業(yè)項目的推進、改革舉措的落地，需要群眾的支持和配合；推進創(chuàng)新發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，更需要充分調(diào)動和激發(fā)群眾的熱情。廣大黨員干部特別是領(lǐng)導干部，一定要腳沾泥土，堅持問政于民、問計于民、問需于民，多赴田間地頭，多想群眾前頭，多暖群眾心頭，用“黨員兩腿土，群眾不添堵”“干部兩腳泥，群眾心歡喜”的生動實踐，換取人民群眾更高的幸福指數(shù)。
要辦好百姓事。應始終堅持以人民為中心，將服務好人民群眾作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，將心比心、換位思考，多到情況復雜、矛盾突出的地方去，多到反映問題的群眾家中去，與群眾坐在一個炕頭、一條板凳上，把群眾的操心事、煩心事、揪心事當作自家事來辦，始終為人民群眾解難題、與百姓心連心，讓發(fā)展實績更有溫度、民生答卷更有厚度、現(xiàn)代化建設更有深度。
二、以“咬定青山不放松”的韌勁，主動作為解民憂
隨著我國社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，新情況、新問題隨之出現(xiàn)，人民群眾的權(quán)利意識逐漸增強，利益訴求不斷增多。要把群眾信訪當作“信任的訪問”，堅持尊重歷史、尊重現(xiàn)實、尊重群眾、尊重法律，堅持“接納群眾訴求用‘放大鏡’，解決群眾訴求用‘顯微鏡’，檢驗處理效果用‘望遠鏡’”，既要抓末端、治已病、去存量，也要抓前端、防未病、遏增量。
要堅持源頭治理。堅持依法依規(guī)依程序、用心用情用智慧，扎實開展矛盾大排查、大起底、大化解活動，深挖矛盾糾紛隱患根源，將矛盾糾紛化解在源頭，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。要充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，做到小事不出村（社區(qū)）、大事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、矛盾不上交。
要暢通信訪渠道。不斷拓寬信訪渠道，打造“信、訪、電、網(wǎng)、微”“五位一體”平臺，做到來信專人看、來訪專人接、電話專人聽、網(wǎng)絡舉報專人辦、微信舉報專人管，構(gòu)建立體化、寬領(lǐng)域、全覆蓋的渠道網(wǎng)絡，確保信訪渠道暢通無阻、不留死角。要推動工作重心下移，激勵廣大干部主動到矛盾多的地方去，到群眾意見大的地方去，到工作梗阻、情況復雜的地方去，面對面傾聽群眾意見，為群眾排憂解難，真正搭好聯(lián)系群眾的“連心橋”。
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