摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2024完善基層醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)工作匯報》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《2024完善基層醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)工作匯報》。
近年來，為有效解決醫(yī)保服務(wù)中群眾反映的標(biāo)準(zhǔn)掌握不清楚、辦理不夠便捷等堵點、難點和痛點問題，我縣堅持問題導(dǎo)向，全力創(chuàng)建服務(wù)新體系、搭建線上新平臺、構(gòu)建反饋新機制，推動便民化、信息化、制度化醫(yī)保建設(shè)，以“心服務(wù)”塑造為民醫(yī)保新生態(tài)，逐步實現(xiàn)讓參保群眾在“家門口”就能體驗到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。主要做法是：
一、創(chuàng)建服務(wù)新體系，打造便民化醫(yī)保
一是整合打造縣級經(jīng)辦服務(wù)窗口。制定了《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的分工方案》，明確“建立全縣統(tǒng)一的醫(yī)保經(jīng)辦管理體系”，將原分散在人社局和政務(wù)服務(wù)中心兩處的醫(yī)保窗口“合二為一”，投入30余萬元對醫(yī)保經(jīng)辦大廳進行全方位改造，增設(shè)至6個綜合柜員制服務(wù)窗口，推出“優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)10項清單”，跟進充實經(jīng)辦力量、明晰職能職責(zé)、規(guī)范經(jīng)辦服務(wù)，提供延時辦、假期辦、容缺受理等優(yōu)化服務(wù)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)診備案、個賬一次性處理等16項業(yè)務(wù)即時辦結(jié)，占比達60%。
二是規(guī)范提升鎮(zhèn)村兩級經(jīng)辦能力。分批打造村（社區(qū)）“醫(yī)保服務(wù)驛站”，統(tǒng)一配備驛站標(biāo)識，張貼“醫(yī)保服務(wù)驛站”分布地圖，成為政策宣講、即時辦理的主陣地。以“便民惠民”為原則，開展“六個一”服務(wù)，即：一杯水、一把椅子、一個急救箱、一套充電設(shè)備、一臺身高體重秤、一個血壓測量儀，為群眾提供有溫度的暖心服務(wù)。下放參保登記繳費、異地就醫(yī)備案、零星（手工）報銷初審等10項經(jīng)辦業(yè)務(wù)，讓老百姓不出村就能辦理。
三是三級賦能開展“幫辦代辦”服務(wù)。在縣、鎮(zhèn)、村三級醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)張貼“幫辦代辦”事項服務(wù)清單，范圍包含手工報銷醫(yī)療費受理、異地就醫(yī)備案、異地門診慢性病備案等10余項業(yè)務(wù)。建立特殊群體、兩病患者“關(guān)懷檔案”，開展服務(wù)隊上門幫辦，免費提供查體、測量血壓、送藥上門等服務(wù)。突出醫(yī)保政策宣傳及健康咨詢等服務(wù)項目，為群眾提供專業(yè)、貼心的健康服務(wù)。
二、搭建線上新平臺，打造信息化醫(yī)保
一是全面鋪開“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”。引導(dǎo)群眾將各項政務(wù)服務(wù)事項在“臨沂醫(yī)保官網(wǎng)”、“臨沂醫(yī)保app”上自主辦理完成，集成基本信息修改、城鄉(xiāng)居民參保登記、靈活就業(yè)參保登記等27項業(yè)務(wù)均實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”。依托縣醫(yī)保局微信公眾號加強宣傳引導(dǎo)，開展在線咨詢、答疑，提高群眾知曉率和使用率，讓群眾足不出戶、動動手指即可完成事項辦理。
二是廣泛推開醫(yī)保電子憑證。推進醫(yī)保電子憑證應(yīng)用，實現(xiàn)60%以上本地參保人激活醫(yī)保電子憑證，支持使用醫(yī)保電子憑證在二級及以上定點醫(yī)療機構(gòu)和定點零售藥店實現(xiàn)全覆蓋，二級及以上定點醫(yī)療機構(gòu)，實現(xiàn)醫(yī)保電子憑證和身份證在掛號、就診、支付、取藥等就醫(yī)服務(wù)全流程的使用，進一步滿足了人民群眾對便捷醫(yī)療服務(wù)的需求。
三是梯次放開省內(nèi)“一卡通行”。為方便省內(nèi)異地職工門診就醫(yī)購藥，對定點醫(yī)藥機構(gòu)實現(xiàn)巡檢自查，確保全縣符合條件的協(xié)議定點醫(yī)藥機構(gòu)使用醫(yī)保個人賬戶就醫(yī)購藥“一卡通行”，全年共完成202家，在省醫(yī)保局組織的第三方巡檢中100%通過。完成752家定點醫(yī)藥機構(gòu)智能監(jiān)控建設(shè)全覆蓋，實現(xiàn)了醫(yī)保事前、事中、事后全鏈條監(jiān)管，進一步保障了醫(yī)保基金安全。
三、構(gòu)建反饋新機制，打造制度化醫(yī)保
一是善用“好差評”機制。在窗口設(shè)置“好差評”評價器和評價二維碼，指導(dǎo)辦事群眾對窗口服務(wù)進行評價，使群眾會用、善用“好差評”評價系統(tǒng)。對群眾反饋的差評，通過處理整改后，及時跟蹤回訪，了解對差評辦理和整改情況的滿意度，打造核實、回訪、整改、反饋的全流程評價處理機制。仍然整改不到位的，嚴(yán)肅問責(zé)，形成辦理閉環(huán)，切實提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效。
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