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“改造思想、改變習(xí)慣、改進(jìn)作風(fēng)”是市委書記回建提出的明確要求，是我市奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“雙勝利”的工作方法、行動(dòng)指南。全市信訪系統(tǒng)將進(jìn)一步增強(qiáng)政治自覺、思想自覺和行動(dòng)自覺，統(tǒng)一思想，形成共識，堅(jiān)持在“學(xué)”“改”“行”上用真心、下真功、使真勁、見實(shí)效，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和信訪積案攻堅(jiān)戰(zhàn)，為全市社會(huì)大局和諧穩(wěn)定保駕護(hù)航。
以“學(xué)”為先導(dǎo)，筑牢思想政治之魂。思想是行動(dòng)的先導(dǎo),認(rèn)識是行動(dòng)的動(dòng)力。“改造思想”，體現(xiàn)在信訪工作上，首要就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)、守牢初心，做到利民之事、絲發(fā)必興。練就“最強(qiáng)大腦”。把善于學(xué)習(xí)作為永恒課題，把改造思想作為終生任務(wù)，堅(jiān)持讀原著、學(xué)原文、悟原理，以堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)淬煉思想、增強(qiáng)黨性、武裝頭腦、洗滌心靈，樹牢“四個(gè)意識”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。點(diǎn)亮“政治明燈”，時(shí)刻牢記自己的“第一身份”是共產(chǎn)黨員，“第一職責(zé)”是為黨工作，把初心使命銘刻于心，自覺把信訪工作放在市委、市政府工作大局中來思考，放在改革發(fā)展穩(wěn)定的大背景中來謀劃，放在完成三大歷史任務(wù)、交出兩份優(yōu)異答卷的生動(dòng)實(shí)踐中來推進(jìn)，在思想、能力、行動(dòng)上始終跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐和事業(yè)發(fā)展的需要，切實(shí)擔(dān)負(fù)起“了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心”的重要職責(zé)和“為黨分憂、為民解難”的時(shí)代使命。掌握“看家本領(lǐng)”。發(fā)揚(yáng)一學(xué)到底的精神，自覺主動(dòng)學(xué)、及時(shí)跟進(jìn)學(xué)、聯(lián)系實(shí)際學(xué)、篤信篤行學(xué)，進(jìn)一步深化“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，開展“四聚焦四提升”和崗位練兵行動(dòng)，堅(jiān)持做到把來訪群眾看成考官，把解決群眾信訪訴求當(dāng)作考題，把群眾滿意視為最好答案，真心實(shí)意、扎扎實(shí)實(shí)解決好群眾最關(guān)心、最急迫、最難解的事情，使群眾信任不斷“升級”。
以“改”為主線，打造創(chuàng)先趕超之源。落后的工作總是同落后的思想、落后的觀念和落后的習(xí)慣相伴。“改變習(xí)慣”，體現(xiàn)在信訪工作上，就是既要始終把紀(jì)律挺在前面，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律規(guī)矩，打造一支信訪“鐵軍”，更要變被動(dòng)為主動(dòng)，創(chuàng)新轉(zhuǎn)變工作思路，著力推進(jìn)信訪工作重心由對信訪事項(xiàng)的轉(zhuǎn)辦交辦向督導(dǎo)檢查并促進(jìn)問題解決上轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)受理群眾來信來訪向預(yù)測、防范并及時(shí)協(xié)調(diào)化解上轉(zhuǎn)變，由對辦信接訪情況的簡單反映向綜合分析并提供決策建議上轉(zhuǎn)變。要進(jìn)一步建立健全信訪工作責(zé)任清單，嚴(yán)格全年重點(diǎn)工作建賬交賬責(zé)任清單管理，使信訪部門職能、信訪干部職責(zé)作用得到充分發(fā)揮；進(jìn)一步完善信訪工作督查督辦機(jī)制，對群眾反映的每一件信訪事項(xiàng)，都納入督查范圍，通過采取駐點(diǎn)督辦、電話督辦、發(fā)函督辦、現(xiàn)場督訪、群眾回訪等方式，確保做到件件有著落、事事有回音；進(jìn)一步強(qiáng)化信訪形勢分析研判，充分發(fā)揮信訪部門“三項(xiàng)建議”職責(zé)，定期分析研判群眾來信來訪，及時(shí)了解群眾所需所盼，為黨委、政府決策提供參考建議，真正讓各項(xiàng)決策贏得群眾支持，讓群眾滿意。
以“行”為根本，形成精準(zhǔn)落實(shí)之力。作風(fēng)問題根本上是黨性問題。“改進(jìn)作風(fēng)”，體現(xiàn)在信訪工作上，就是要強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、提升效率，做到知行合一、較真碰硬。全市信訪干部要始終堅(jiān)持“躺著想事、坐著議事、站著干事”的工作作風(fēng)，切實(shí)做到“三個(gè)注重”。即：注重“精準(zhǔn)式”推進(jìn)改革，立足打造“智慧信訪”，健全網(wǎng)上信訪辦理工作機(jī)制，建立完善市縣兩級市（縣、區(qū)）長信箱、手機(jī)APP、信訪微信公眾號等網(wǎng)上信訪服務(wù)平臺，讓群眾覺得“好用、管用、愛用”，真正做到數(shù)據(jù)多走路、群眾少跑腿。注重“實(shí)效性”推動(dòng)化解，提升工作效率，嚴(yán)格辦理時(shí)限，壓實(shí)首接首辦責(zé)任制，依法依規(guī)推進(jìn)問題化解，努力做到“事心雙解”。注重“較真式”推進(jìn)工作，對群眾生產(chǎn)生活中最關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和信訪積案難案，全部落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，并加強(qiáng)督辦，確保做到問題不解決不收兵，為群眾幸福“加碼”。
